Beşulduzlu hotel anlayışı hər kəs üçün eyni məna daşımır. Bir hotel beşulduzlu olsa da, təqdim etdiyi xidmətlər digərindən ciddi şəkildə fərqlənə bilər. Hətta eyni hotel şəbəkəsinə daxil olan iki lüks müəssisədə belə qonaqlara göstərilən diqqət və xidmət səviyyəsi eyni olmur.
Bəs həqiqi lüks hotel adi beşulduzlu hoteldən nə ilə seçilir? Söhbət yalnız bahalı mebellərdən, möhtəşəm mənzərədən, geniş otaqlardan və dəbdəbəli interyerdən getmir. Əsl fərq qonağa göstərilən münasibətdə, onun ehtiyaclarının əvvəlcədən nəzərə alınmasında və heç bir narahatlıq yaşamadan istirahət edə bilməsindədir.
Səyahət təcrübələri əsasında hazırlanan müşahidələr göstərir ki, dünyanın ən bahalı hotellərində qonaqlar üçün elə xidmətlər mövcuddur ki, bunlar adi hotel anlayışını tamamilə dəyişir.
1. Hotelə daxil olarkən növbədə gözləmirsiniz
Uzun təyyarə və ya qatar səfərindən sonra hotelə çatanda insanların istədiyi ilk şey otağa yerləşib dincəlməkdir. Lakin ənənəvi hotellərdə qeydiyyat prosesi, sənədlərin təqdim edilməsi, qaydaların izahı və digər prosedurlar əlavə vaxt aparır.
Həqiqi lüks hotellərdə isə bu proses daha rahat təşkil olunur. Qonaq resepsiyonda uzun müddət dayanmır, rahat divana dəvət edilir və ona təzə şirə, bəzi hallarda isə şampan təqdim olunur. Qeydiyyat prosedurları qonaq istirahət edərkən tamamlanır, baqaj isə səssizcə birbaşa otağa çatdırılır.
Bəzi hotellər bu xidməti daha da təkmilləşdirərək qeydiyyatı birbaşa qonağın süitində həyata keçirir.
2. Çamadanınızı özünüz açmağa məcbur deyilsiniz
Bəzi ultra lüks hotellərdə şəxsi köməkçi xidməti mövcuddur. Bu əməkdaşlar qonaqların çamadanlarını açır, geyimləri dolaba yerləşdirir və əşyaları səliqəyə salırlar.
Məsələn, St. Regis kimi hotel brendlərində müəyyən süitlərdə qalan qonaqlara şəxsi butler xidməti təqdim olunur.
Bu xidmət hər kəsin xoşuna gəlməyə bilər. Çünki bəzi insanlar şəxsi əşyalarının yerini özləri müəyyənləşdirməyə üstünlük verirlər. Ancaq rahatlığa üstünlük verənlər üçün bu, səfərin ən xoş tərəflərindən biridir.
3. Demək olar ki, hər ehtiyac üçün ayrıca seçim menyusu var
Lüks hotellərdə qonaqların şəxsi seçimləri xüsusi əhəmiyyət daşıyır. Burada hətta yastığın növünü belə özünüz seçə bilərsiniz.
Yumşaq tüklü yastıq, yoxsa yaddaş effektli ortopedik yastıq? İstirahətdən əvvəl isti vanna istəyirsinizmi? Otaqda hansı şəraitin yaradılmasını arzulayırsınız?
Bu seçimlərin hər biri üçün ayrıca menyular təqdim oluna bilər.
Bəzi hotellər hətta iş məqsədilə səyahət edənlər üçün xüsusi xidmətlər hazırlayır. Məsələn, Bali adasındakı Four Seasons Resort Bali at Jimbaran Bay hotelində qonaqlar noutbuk, kompüter monitoru və digər iş avadanlıqlarını müvəqqəti əldə edə bilirlər.
4. Minibar və camaşırxana xidməti əlavə xərc yaratmır
Hotel otağındakı minibar bir çox turist üçün əlavə xərc mənbəyidir. Soyuducudan götürülən kiçik bir içki və ya qəlyanaltı belə hesabın artmasına səbəb ola bilər.
Ancaq bəzi ultra lüks hotellərdə minibar məhsulları otaq qiymətinə daxil edilir. Üstəlik, burada qonaqlara adi mağaza məhsullarından fərqli, xüsusi hazırlanmış qəlyanaltılar təqdim olunur.
Bəzi hotellərdə camaşırların yuyulması və ütülənməsi də əlavə ödəniş tələb etmir. Məsələn, Bvlgari hotellərinin müəyyən xidmət paketlərində bu imkan qonaqlara təqdim olunur.
Bir neçə həftəlik səyahət edənlər üçün belə bir xidmət böyük rahatlıq yaradır. Ən əsası isə qonaq hər kiçik xidmətə görə əlavə ödəniş etmək məcburiyyətində qalmır.
5. Axşam otağa qayıdanda sizi xüsusi sürpriz gözləyir
Lüks hotellərdə axşam saatlarında otağın yenidən hazırlanması xüsusi xidmətlərdən biridir.
Qonaq gün ərzində hotelin ərazisindən kənarda vaxt keçirərkən əməkdaşlar otağa daxil olur, pərdələri bağlayır, işıqlandırmanı istirahət üçün uyğunlaşdırır, yatağın yanına ev ayaqqabıları qoyur və yastığın üzərinə kiçik şokolad yerləşdirirlər.
Bəzi hotellər isə bu xidməti fərdiləşdirir. Qonağın gün ərzində iştirak etdiyi tədbir və ya ekskursiya nəzərə alınaraq ona xüsusi hədiyyə hazırlanır.
Məsələn, Şri-Lankada çay plantasiyasını ziyarət edən bir qonağa xatirə olaraq çay və əl işi fincanlar hədiyyə edilməsi belə diqqət nümunələrindəndir.
6. Hotel əməkdaşları sizi adınızla tanıyır, zövqünüzü unutmur
İlk baxışdan qəribə görünə bilər, amma dünyanın ən yüksək səviyyəli hotellərində əməkdaşların qonaqları adları ilə tanıması adi haldır.
Qapıçıdan restorandakı ofisianta qədər hər kəs qonaqların kim olduğunu və onların müəyyən seçimlərini bilməyə çalışır.
Məsələn, qəhvənizi şəkərsiz içdiyinizi və ya yeməklərdə keşniş sevmədiyinizi bir dəfə bildirməyiniz kifayətdir. Bu məlumat növbəti səfərlərdə də nəzərə alına bilər.
Bəzi hotel şəbəkələri qonaqların əvvəlki səfərlərindən əldə edilən məlumatları saxlayaraq xidmətləri onların zövqünə uyğunlaşdırır.
Hətta bəzi müəssisələr sosial şəbəkələrdəki açıq paylaşımlardan da qonaqların maraqlarını anlamaq üçün istifadə edə bilirlər. Bu yanaşma bəziləri üçün yüksək səviyyəli fərdiləşdirmə, digərləri üçün isə şəxsi həyatın toxunulmazlığı ilə bağlı suallar yarada bilər.
7. Otaqdakı əşyalar belə sizin üçün xüsusi hazırlanır
Əsl lüksün başqa bir göstəricisi şəxsi detallara verilən diqqətdir.
Bəzi hotellərdə qonağın otağında onu adla qarşılayan əl yazısı ilə hazırlanmış məktub olur. Daha qeyri-adi nümunələr də mövcuddur: üzərində qonağın baş hərfləri tikilmiş yastıqlar, xüsusi hazırlanmış dəftərxana ləvazimatları və hətta ev heyvanları üçün ad yazılmış dəsmallar.
Məsələn, The Peninsula Beverly Hills hotelində qonaqlar üçün fərdi detallarla hazırlanmış əşyalar təqdim olunur.
Rosewood kimi hotel brendlərində isə qonağın qaldığı müddətdə istifadə etməsi üçün fərdiləşdirilmiş məktub kağızları və vizit kartları hazırlana bilər.
8. Hotel sizin vaxtınıza uyğun işləyir
Adi hotellərdə qeydiyyat və çıxış saatları əvvəlcədən müəyyənləşdirilir. Səhər müəyyən saatda otağı boşaltmalı, yalnız restoranın iş rejiminə uyğun vaxtda yemək yeməlisiniz.
Ultra lüks hotellərdə isə bu qaydalar daha çevik tətbiq oluna bilər.
Məsələn, The Peninsula hotel şəbəkəsinin bəzi müəssisələrində qonaqlara səhər saat 06:00-da giriş və axşam saat 22:00-dək çıxış imkanı təqdim olunur.
Bəzi hotellər doluluq səviyyəsini qəsdən məhdudlaşdırır ki, qonaqların gəliş və gediş saatlarına daha rahat uyğunlaşa bilsinlər. Bu mümkün olmadıqda isə gündüz istifadə üçün ayrıca otaqlar təklif edilir.
Yemək saatları da hər zaman sərt qrafiklə məhdudlaşmır. Bvlgari Resort Bali-də qonaqlar villalarına səhər yeməyini günün istənilən saatında sifariş edə bilirlər.
Otaqların təmizlənməsi də qonağın gündəlik planına uyğun təşkil olunur. Əməkdaşlar istirahət edən şəxsi narahat etmədən uyğun vaxtı müəyyənləşdirməyə çalışırlar.
9. Siz istəmədən ehtiyaclarınız nəzərə alınır
Ən yüksək səviyyəli hotel xidmətinin əsas məqsədi qonağın qarşılaşa biləcəyi narahatlıqları əvvəlcədən aradan qaldırmaqdır.
Məsələn, hava yağışlıdırsa, əməkdaşlar sizə çətir təklif edə bilər. Otaqda ağcaqanadların qarşısını almaq üçün xüsusi vasitələr saxlanıla bilər.
Daha maraqlısı isə qonağın gündəlik ehtiyaclarının əvvəlcədən müəyyənləşdirilməsidir.
Diş məcununun bitmək üzrə olduğunu görüb yenisini qoymaq, günəş yanığı ilə bağlı söhbəti eşitdikdən sonra otağa aloe vera geli yerləşdirmək bu diqqətin nümunələridir.
Belə hotellərdə məqsəd qonağın hər dəfə nəsə istəməsinə ehtiyac qalmamasıdır.
10. Hoteldən kənara çıxmaq üçün xüsusi avtomobil təqdim edilir
Bəzi lüks hotellərdə qonaqlara yalnız otaq və restoran xidmətləri deyil, nəqliyyat imkanları da təqdim olunur.
Məsələn, Nyu-Yorkdakı Aman hotelində müəyyən məsafə daxilində qonaqların istədikləri yerə ödənişsiz aparılması xidməti mövcuddur.
The Peninsula London da şəhərin müəyyən ərazisində oxşar nəqliyyat xidməti təklif edir.
Avtomobili özləri idarə etməyi sevənlər üçün isə daha fərqli imkanlar var. Londondakı Hotel Café Royal-da qonaqlar qaldıqları müddətdə Porsche 911 Turbo və Ferrari 488 kimi lüks avtomobillərdən istifadə edə bilirlər.
Əsl lüksün qiyməti ulduzlarla ölçülmür
Göründüyü kimi, bahalı hotel otağı, möhtəşəm mənzərə və dəbdəbəli interyer özlüyündə əsl lüks təcrübəni yaratmır. Əsas fərq qonağın özünü nə qədər rahat və xüsusi hiss etməsindədir.
Həqiqi lüks o zaman başlayır ki, qonaq heç nə tələb etmədən ehtiyaclarının nəzərə alındığını görür, vaxtını özü idarə edir və istirahəti boyunca əlavə problemlərlə qarşılaşmır.
\\ Aydan Bünyatova, Editor.az